四龄童五楼摔下死里逃生 “问题奶粉”差点要命

来源:互联网新闻 时间:2020-05-02 21:15

四龄童五楼摔下死里逃生 “问题奶粉”差点要命

四龄童五楼摔下死里逃生 “问题奶粉”差点要命

对比两罐相同型号的奶粉,左为颜色偏黄,粉质颗粒偏大,不细腻,入口没有奶香味的“问题奶粉”。

一次意外,4岁的小瀚瀚从5楼的宿舍摔下,生命垂危,医生说救活的希望不大,但瀚瀚的家人不离不弃,小瀚瀚最终转危为安。

不料,病情稳定后,妈妈给孩子喂了一针雀巢奶粉,孩子就呕吐不止,差点岔气。为此,瀚瀚的父母怀疑奶粉有问题,为子维权两个多月,打了雀巢消费服务热线8个电话,找了多次经销商代表,虽然厂家对产品进行检测,但结果出来后,对方只是回复奶粉没问题,却拒不提供质检单子,这让瀚瀚一家很不解也很气愤。

昨天,记者联系上瀚瀚的父母时,他们说,经销商称奶粉变黄没坏只是色差,那么质检结果早出来了,报告单子为何不给看呢?

五楼摔下死里逃生 营养奶粉差点要命

12月13日下午,记者到达医院的时候,史女士正在用奶瓶给瀚瀚喂奶,乖巧的他依偎在母亲的怀里,喝完奶的小瀚瀚还热情的向记者飞吻示好。

史女士和丈夫都是河南人,来乐清务工有七八年了。今年9月14日,在乐清柳市一次坠楼意外造成了小瀚瀚左脑损伤,导致双眼失明和右手、右脚的偏瘫。史女士回忆,事发当晚8时许,儿子和平时一样坐在窗前玩电脑,她出去洗个碗的时间,儿子就不见了,找了一圈,最后从窗口看到儿子躺在一楼的地面上一动不动,她急忙将孩子送往医院。

术前,附二医的医生坦言,孩子救活的几率不大,但经过3小时的手术,瀚瀚暂时保住了命,转到了重症监护室。虽然其间数次病危,史女士都没有离弃。

之后,瀚瀚逐渐恢复,转到了医院的康复中心。术后的瀚瀚身体很虚弱,瘦得皮包骨,还不能吃固食,护士建议喝些高营养的奶粉,推荐了雀巢佳善营养配方奶粉。

10月16日早上6点半,史女士像往常一样准点给孩子喂奶,打开新买的雀巢佳善奶粉,她发现奶粉颜色有些偏黄,泡出的奶也成玉米色,但也没多想,就用鼻针给儿子喂下。“3个小时后,当我打算再给孩子喂奶的时候,发现儿子突然呕吐不止,吐出的东西又黄又臭。”史女士说,本来儿子术后,气管就被切开一点帮助其吐痰的,突然的呕吐,使他无法顺畅的呼吸,整个人咳嗽不止,脸都憋红了,看着特别吓人,后来一帮医护人员过来,抢救了一个多小时,儿子才缓过来。

“儿子五楼摔下都挺过来了,没想到一罐奶粉差点要了他的命。”史女士感叹。

奶粉进货渠道正规

医生曾疑奶有问题

这起奶粉事件中的奶粉是从哪儿来的呢?

史女士告诉记者,儿子从重症监护室出来后,她一直是从医院附近的商店购买雀巢奶粉,直到吃完第3罐后,周边商店出现断货的情况。听说医院内部也有供应,史女士就从医院里订了两罐。10月16日一早给瀚瀚喂的就是刚从医院买的。

事后,她怀疑可能是奶粉的问题,便到医院外的超市买了罐相同的奶粉做比较。对比两罐奶粉,发现“问题”奶粉颜色偏黄,粉质颗粒偏大,不细腻,入口没有奶香味。史女士说,之后医生来查房时,跟她说可能是奶粉问题,让她不要再给孩子喂这罐奶粉了。

记者联系上瀚瀚的主治医生——陈医生,他说,那天孩子母亲问起呕吐的原因,他发现奶粉颜色发黄,闻了一下奶粉,觉得可能有问题,便建议她不要再给孩子喝。事后,院方也曾和经销商联系过,经销商回复说,不是质量问题,是那一批次的奶粉,里面所含的胡萝卜素多些,所以颜色发黄。因为孩子的感官比较敏感,如果奶粉的成分确实出现变化,可能让他一下不适应,出现呕吐的情况也是可能的。现在瀚瀚的恢复情况还不错,那次呕吐事件没有造成什么问题。

随后,记者来到附二医膳食中心办公室,工作人员告诉记者,他们这边的奶粉都是正规渠道进的货,和外面买的市场价是一样的。他给了一张经销商许小姐的名片,称若是要询问奶粉的具体问题,可以联系此人,医院附近商店同牌子的奶粉也都是从这个经销商那里进的货。

商家回复没有问题

查看单子一再被拒

出事后没几天,给医院供货的经销商许小姐便找到了史女士,她解释奶粉之所以发黄是因为这个批次的奶粉中添加的胡萝卜素增多,产品质量没有问题,孩子呕吐可能是肠胃不好引起的。多次这样的解释让史女士夫妇很窝火。

10月21日,瀚瀚父亲张先生提出让雀巢公司将奶粉拿去检测,第二天许小姐将“问题”奶粉连同外装包拿走(张先生自留了一部分)。

10月30日,张先生致电雀巢消费服务热线4006104868(以下简称400),对方称结果还未出来。

11月1日,一个北京的号码致电张先生,称自己是客服代表,检测结果已经出来,奶粉没有问题,当张先生提出要看检测报告时,对方称需要跟公司这边沟通。

11月5日,客服代表再一次回电,表示自己没有资质给张先生提供检测报告。当张先生提出找一个有资质的人时,对方称自己“我只是一个打工的。如果需要,张先生可以跟400反映这个情况。”

之后,张先生致电400,对方将张先生的情况进行记录后,又称会有专人来电,结果来电的又是同一个号码的客服代表。

张先生前后给400打了8个电话(客服代表电话回拨无人接听),对方让客服代表回复了6个,但是始终没有任何进展。

拒绝提供内部报告

顾客可以自行检测

随后,记者六次致电经销商和商家客服,得到的回答多是“请等专人回复”。

12月16日,雀巢中国有限公司华东区集团事务黄经理,给记者来电称负责沟通此事,但自己刚接手还不清楚具体情况,等了解后再做回复。

隔天,黄经理来电,称公司内部实验室做过奶粉的微生物检测,虽然奶粉开封过,但结果显示并没有问题。因报告是内部流通的资料,“江湖险恶”怕泄露商机,而且这是一个专业的报告,一般外行人也看不懂,所以不能公开。颜色发黄,可能是各人的感官不同,所以觉得有色差。至于奶粉尝起来没有奶香味这个问题,她还要了解下再做回复。

12月23日,黄经理再次来电,解释称,虽叫“奶粉”,但产品本来是营养配方粉,多是给病人吃的,不是纯奶粉,奶的含量就非常少的,所以尝起来没有奶香味,而且个人感官不同,还需要请专业的人做品尝判断。

如果张先生对结果无法信服,公司同意将检测后剩余的奶粉归还,张先生可到第三方机构检测。据她了解,做一个完整的检测大概需要2万元左右,而这笔费用的支付得看检测结果是哪方的责任,就由哪方出。但是因为奶粉已经开罐,检测的准确性会受到影响,公司也在积极寻找同一批次未开封的奶粉进行检测调查,但是目前为止还没有找到。

可由“第三方”检测

工商接投诉即调查

鹿城工商局相关人员表示,消费者如果对产品质量不满,最恰当的做法是,尽量保持产品的原样和外包装,及早跟工商部门反映投诉。对于产品质量的检测,为保证结果的公正性,应经双方协商后,共同指定一个第三方检测机构进行检测。

现在张先生的做法是由商家进行产品质量检验,对于检测结果,张先生拥有知情的权利,有权跟商家提出查看最终检测报告的要求,商家如果拒绝提供,张先生可向12315消费者投诉热线进行投诉。

工商人员表示,接到投诉后,他们会立即进行调查,如果奶粉有质量问题将给予查处。

妈妈给小瀚瀚喂食,之前的“奶粉事件”让她至今仍心有余悸。(编辑 宋静)

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